Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Vielen Dank, dass Sie sich für den Kauf von Möbelprodukten bei Quintorique entschieden haben.

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Online-Bestellungen von Möbelprodukten über quintorique.com, einschließlich Buffets, Hochschränken sowie TV-Bänken & Lowboards.

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und klaren Ablauf für die Verwaltung von Bestellungen bieten. Diese Richtlinie informiert über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Anfrage, die Prüfung sowie die Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung.

Da Möbelprodukte in der Regel eine Bestandsprüfung, Auftragsvorbereitung, Verpackung und logistische Planung erfordern, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Bitte beachten Sie:

Diese Stornierungsrichtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden Vorschriften. Kunden können ihre gesetzlichen Rechte weiterhin entsprechend den anwendbaren Bestimmungen ausüben.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Kunden können eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist.

Ob eine Stornierung genehmigt werden kann, hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab.

Nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht vollständig für den Versand vorbereitet wurde:

  • können Kunden eine Stornierungsanfrage einreichen;

  • prüfen wir nach Eingang der Anfrage den aktuellen Bestellstatus;

  • wird eine Stornierung ermöglicht, sofern die Bestellung noch nicht in die Verpackungs- oder Versandphase übergegangen ist;

  • wird die weitere Bearbeitung der Bestellung nach erfolgreicher Stornierung eingestellt;

  • wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren, sobald Sie die Bestellung nicht mehr erhalten möchten.

Bestellungen in Vorbereitung oder Logistikprozess

Bei Möbelbestellungen können vor dem Versand verschiedene Schritte erforderlich sein, darunter:

  • Bestandsprüfung;

  • Produktvorbereitung;

  • Verpackung;

  • Organisation der Lieferung.

Wenn eine Bestellung bereits in einen dieser Bearbeitungsschritte eingetreten ist, können wir eine Stornierung möglicherweise nicht mehr garantieren.

Wir informieren Kunden entsprechend dem tatsächlichen Status der Bestellung über das weitere Vorgehen.

3. Stornierung vor dem Versand

Solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Kunden eine Stornierungsanfrage einreichen.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir:

  • ob die Bestellung bereits vollständig bearbeitet wurde;

  • ob sich die Ware bereits in der Verpackungsphase befindet;

  • ob die Lieferung bereits organisiert wurde.

Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist:

  • bestätigen wir die Stornierung;

  • stoppen die weitere Bearbeitung der Bestellung;

  • veranlassen die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Wenn sich die Bestellung bereits in der Verpackung, Lagerplanung oder Versandvorbereitung befindet, prüfen wir anhand des tatsächlichen Status, ob eine Stornierung noch möglich ist.

4. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Transportprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

Der Grund dafür ist, dass sich die Ware bereits außerhalb des internen Bearbeitungsprozesses befindet und die Lieferung nicht mehr direkt gestoppt oder zurückgerufen werden kann.

Bei bereits versendeten Bestellungen können Kunden:

  • die reguläre Zustellung abwarten;

  • gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen Rückgabeantrag stellen;

  • den Artikel entsprechend den geltenden Rückgabeverfahren zurücksenden und eine Erstattung beantragen.

Wir unterstützen Kunden entsprechend den geltenden Richtlinien bei der weiteren Abwicklung.

5. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor.

Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen

Kunden können eine Stornierungsanfrage über folgende Wege einreichen:

E-Mail (empfohlen)

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:

solutions@quintorique.com

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir um folgende Angaben:

  • Bestellnummer;

  • bei der Bestellung verwendete Informationen;

  • Informationen zum bestellten Produkt;

  • Zahlungsnachweis oder Zahlungsinformationen;

  • Grund oder Beschreibung der Stornierungsanfrage.

Sie können sich auch telefonisch an unseren Kundenservice wenden:

+1 (302) 883-7262

Schritt 2: Prüfung durch den Kundenservice

Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüft unser Kundenservice den Vorgang zeitnah.

Die Prüfung umfasst:

  • Überprüfung der Bestelldaten;

  • Feststellung des aktuellen Bestellstatus;

  • Prüfung, ob sich die Ware bereits in Vorbereitung, Verpackung oder Versand befindet;

  • Bewertung, ob die Bestellung storniert werden kann.

Da Möbelprodukte häufig spezielle Logistikabläufe erfordern, erfolgt die Entscheidung anhand der tatsächlichen Bestellsituation.

Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder über eine andere verfügbare Kontaktmöglichkeit über das Ergebnis.

Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann:

  • wird die Bestellung offiziell storniert;

  • erfolgt keine weitere Lieferung;

  • wird die Rückerstattung eingeleitet.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist:

  • informieren wir über den entsprechenden Grund;

  • bieten wir weitere Möglichkeiten an, beispielsweise eine Bearbeitung gemäß Rückgabeprozess.

6. Prüfung und Bestätigung der Stornierung

Alle Stornierungsanfragen müssen zunächst anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft werden.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt insbesondere davon ab:

  • ob die Ware bereits versendet wurde;

  • ob die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;

  • ob sich die Ware in Verpackung oder Versandvorbereitung befindet;

  • ob besondere Bearbeitungsschritte erforderlich sind.

Wir bearbeiten eingehende Stornierungsanfragen schnellstmöglich und informieren Kunden über das Ergebnis der Prüfung.

Um eine erfolgreiche Stornierung zu ermöglichen, empfehlen wir eine frühzeitige Kontaktaufnahme.

7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Stornierungsanfrage genehmigt wurde:

  • wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet;

  • erfolgt die Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto;

  • wird keine andere Zahlungsmethode für die Rückerstattung verwendet.

Die Bearbeitungsdauer kann von verschiedenen Faktoren abhängen:

  • verwendete Zahlungsmethode;

  • Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters;

  • interne Zahlungs- und Überweisungsprozesse.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Bank und Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.

Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.

Sollten Sie die Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Zahlungsstatus.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zur Rückerstattung oder zu anderen Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Quintorique

E-Mail:
solutions@quintorique.com

Telefon:
+1 (302) 883-7262

Adresse:
9 Berkeley St, Maplewood, NJ 07040, United States

Versandgebiet:
Deutschlandweit

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns stets, unseren Kunden einen transparenten, zuverlässigen und unkomplizierten Service rund um Bestellungen und Stornierungen zu bieten.