Widerrufsrecht

Allgemeine Informationen

Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über quintorique.com aufgegeben wurden und umfasst insbesondere folgende Möbelkategorien:

Buffets
Hochschränke
TV-Bänke & Lowboards

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für unsere Kunden an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.

Da Möbel häufig unterschiedliche Größen, Ausführungen und Lagerbestände aufweisen und die Bearbeitung sowie der Transport von Großmöbeln besondere Abläufe erfordern, kann ein direkter Austausch nicht immer zuverlässig und effizient umgesetzt werden.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Richtlinie unberührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht und unser 30-Tage-Rückgaberecht

Nach den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen steht Verbrauchern beim Online-Kauf grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Damit haben Sie mehr Zeit, Ihre Möbel zu prüfen und sicherzustellen, dass sie Ihren Erwartungen entsprechen.

Eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ist möglich, sofern die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn:

der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt wird;
der Artikel nicht benutzt wurde;
sich der Artikel in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet;
die Originalverpackung vorhanden ist;
sämtliches Zubehör, Montagematerial und Dokumentationen vollständig zurückgegeben werden;
der Artikel keine Schäden oder Gebrauchsspuren aufweist, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen.

Eine übliche Prüfung der Ware, wie sie zur Kontrolle von Größe, Ausführung und Zustand erforderlich ist, ist selbstverständlich möglich.

Bitte vermeiden Sie jedoch eine Nutzung, die über eine normale Prüfung hinausgeht.

Kein Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Der Grund hierfür liegt darin, dass Möbelprodukte häufig individuelle Anforderungen hinsichtlich Größe, Lagerbestand, Verpackung und Transport haben. Ein direkter Austausch kann daher zu längeren Bearbeitungszeiten oder Verzögerungen bei der Lieferung führen.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:

Rückgabe des ursprünglichen Artikels gemäß unserer Rückgaberichtlinie;
erneute Bestellung des gewünschten Produkts.

Diese Vorgehensweise ermöglicht eine schnellere und klarere Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Stornierung von Bestellungen

Bestellung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag zurückerstattet.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit die Bearbeitung vor Beginn des Versandprozesses erfolgen kann.

Bestellung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch prüfen, ob eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie möglich ist.

Voraussetzungen für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn:

die Rückgabe den Anforderungen dieser Richtlinie entspricht;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
ein Produkt einen Qualitätsmangel aufweist;
die Ware während des Transports beschädigt wurde.

Bei Problemen, die durch einen Produktfehler, Transportschäden oder eine fehlerhafte Lieferung verursacht wurden, prüfen wir den jeweiligen Fall individuell.

Je nach Situation kann eine Lösung in Form von:

einer vollständigen Rückerstattung;
oder einer teilweisen Rückerstattung

angeboten werden.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt sorgfältig.

Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel:

beschädigt angekommen ist;
sichtbare Transportschäden aufweist;
falsche Komponenten enthält;
oder nicht der bestellten Ware entspricht,

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte senden Sie uns dabei:

Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
Fotos des Artikels oder der Verpackung, falls erforderlich.

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Bei bestätigten Produktfehlern oder Transportschäden entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

Ablauf einer Rückgabe- und Erstattungsanfrage

1. Rückgabe oder Erstattung beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:

E-Mail:
solutions@quintorique.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name und Kontaktdaten;
Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
Fotos des Artikels, falls erforderlich.

2. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den angegebenen Rückgabegrund;
den Zustand des Artikels;
den aktuellen Versandstatus;
die Voraussetzungen für eine Rückgabe.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

3. Rücksendung des Artikels

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Ablauf:

Sie erhalten das Rücksendeetikett digital;
Sie laden das Etikett herunter;
Sie drucken das Etikett selbst aus;
Sie senden die Ware gemäß unseren Anweisungen zurück.

Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

4. Bearbeitung der Erstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt:

über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
über den ursprünglichen Zahlungsanbieter.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.

Kunden müssen das Rücksendeetikett selbst ausdrucken und die Rücksendung entsprechend den bereitgestellten Anweisungen durchführen.

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe erfolgt, weil:

Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;
die Größe nicht Ihren Erwartungen entspricht;
das Produkt aus persönlichen Gründen nicht gewünscht wird;

können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Die genauen Kosten werden Ihnen im Rahmen der Rückgabeabwicklung mitgeteilt.

Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Wenn die Rückgabe aufgrund von:

Qualitätsmängeln;
Transportschäden;
falsch gelieferten Artikeln;

erfolgt, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

Prüfung zurückgesendeter Artikel

Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Eingang geprüft.

Eine Rückerstattung kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:

der Artikel beschädigt wurde;
Zubehör oder Bestandteile fehlen;
deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
die Ware nicht entsprechend den Rückgabeanforderungen zurückgesendet wurde.

Sollte ein Problem festgestellt werden, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

Bearbeitungszeit und Rückerstattung

Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:

Quintorique

E-Mail:
solutions@quintorique.com

Telefon:
+1 (302) 883-7262

Adresse:
9 Berkeley St, Maplewood, NJ 07040, United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und unterstützen Sie bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung und Rückgabe.